導讀 :在《家具售後服務要求》國家标準中，規定了(le)家具三包的(de)原則、方式、期限，對(duì)定期用(yòng)戶回訪制度、缺陷消費品召回制度、投訴處理(lǐ)制度、售後服務質量評價制度提出了(le)明(míng)确要求。
在《家具售後服務要求》國家标準中，規定了(le)家具三包的(de)原則、方式、期限，對(duì)定期用(yòng)戶回訪制度、缺陷消費品召回制度、投訴處理(lǐ)制度、售後服務質量評價制度提出了(le)明(míng)确要求。
《家具售後服務要求》國家标準截圖
日前，一批新的(de)重要國家标準批準發布。其中，《家具售後服務要求》國家标準中，規定了(le)家具産品三包服務要求，實行誰銷售誰負責的(de)三包原則。
在《家具售後服務要求》國家标準中，規定了(le)家具三包的(de)原則、方式、期限，對(duì)定期用(yòng)戶回訪制度、缺陷消費品召回制度、投訴處理(lǐ)制度、售後服務質量評價制度提出了(le)明(míng)确要求。
其中，家具産品實行誰銷售誰負責的(de)三包原則。在三包期内，銷售方應當上門提供三包服務，并免收服務費用(yòng)（包括材料、工時(shí)、運輸等費用(yòng)），雙方另有約定的(de)除外。标準中還(hái)規定了(le)三包期限，其中，深色名貴硬木(mù)家具、紅木(mù)家具、軟體家具三包期限爲2年，木(mù)家具、金屬家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具及其他(tā)家具期限爲1年。
此外，産品自交貨之日起30日内，産品如出現嚴重質量問題，顧客可(kě)以選擇退貨、換貨或修理(lǐ)。嚴重質量問題涉及不符合強制性标準的(de)強制性要求、有害物(wù)質标準不符合标準要求、零部件出現嚴重開裂或斷裂等。而修理(lǐ)時(shí)，在三包期限内的(de)質量問題應免費維修。退貨時(shí)，銷售方應按原購(gòu)買價格一次性退清貨款。換貨時(shí)，銷售方應免費更換同規格型号、同樣式并符合相關标準要求。而三包期限自換貨之日起重新計算(suàn)。
記者了(le)解到，早在今年6月(yuè)4日，國家市場(chǎng)監督管理(lǐ)總局（國家标準化(huà)管理(lǐ)委員(yuán)會）曾批準了(le)374項國家标準和(hé)3項國家标準修改單，其中就涉及《家具售後服務要求》，當時(shí)公布該标準的(de)實施日期爲2020年1月(yuè)1日。
10月(yuè)15日，國家市場(chǎng)監督管理(lǐ)總局标準技術管理(lǐ)司在《家具售後服務要求》國家标準解讀文件中稱，家具銷售糾紛申訴涉及的(de)問題主要有售後服務保障難，修理(lǐ)、換貨、退貨難，商家重銷售輕售後，不履行“三包”義務等。特制定推薦性國家标準《家具售後服務要求》，以提高(gāo)家具行業的(de)售後服務質量，規範行業的(de)發展。
而在10月(yuè)20日，國家市場(chǎng)監督管理(lǐ)總局、國家标準化(huà)管理(lǐ)委員(yuán)會在浙江義烏召開新聞發布會，批準發布《電子商務交易産品質量網上監測規範》等一批重要國家标準，其中就涉及《家具售後服務要求》國家标準，這(zhè)也(yě)意味著(zhe)，這(zhè)項标準正式批準發布。
《家具售後服務要求》之外，發布的(de)其他(tā)标準也(yě)對(duì)家具産品做(zuò)了(le)細緻要求。《中國傳統家具名詞術語》國家标準，規定了(le)中國傳統家具一般術語、産品種類術語、結構部件術語、榫卯術語、工藝術語和(hé)紋樣裝飾術語等名詞術語，有利于不同地方、區(qū)域和(hé)國家在傳統家具領域的(de)設計、生産、制造、流通(tōng)以及消費交流，傳承我國家具行業傳統文化(huà)。《居家安防智能管理(lǐ)系統技術要求》國家标準，根據居家安防智能管理(lǐ)系統設備的(de)組成，分(fēn)别對(duì)可(kě)視對(duì)講、報警控制及管理(lǐ)、智能家居控制及管理(lǐ)三部分(fēn)提出了(le)各自的(de)功能要求，實現居住區(qū)的(de)安全化(huà)、智能化(huà)，促進我國智能家居系統控制技術的(de)發展。
